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Q&A

 

Q1. 請問都是現貨商品嗎?

目前官網上有開放下單的商品,皆為現貨商品


Q2. 如果喜歡的商品已經售完了,會再補貨嗎?

近期因為COVID-19疫情的關係,我們的運輸上受到一些影響,商品的到貨時間比較難確定。
若您有喜歡的商品已售完,歡迎於商品頁面上留言告知我們 顏色/尺碼,小幫手會幫您登記起來,待補貨到時發到貨通知給您唷!

Q3. 我剛下單了,請問什麼時候會寄出呢?
一般來說,我們都是下單後的1-2天(不含假日)會安排出貨。
加上物流的時間(1-2天),2-4天就會抵達指定門市/地址囉~
 

Q4. 我下錯商品了,請問能取消訂單嗎?

您的訂單狀態若還在「處理中」,請您聯繫客服人員協助您取消訂單喔~

若已進行到出貨流程,恕無法取消訂單😅
 

Q5. 收到錯誤的商品?
很抱歉讓您收到錯誤的商品,請您提供訂單編號及錯誤的商品照,傳至我們官方LINEFaceBook,客服人員將協助您換貨。

 

Q6. 如果尺寸不合,可以換貨嗎?

為簡化流程,ONSOUL 僅提供退貨服務,好讓您更快取得需要的現貨商品。若有更換商品尺寸的需求,請於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新下單。


Q7. 如何辦理退貨?

ONSOUL 提供您每單一次退貨服務,請您線上填寫申請單,並以超商店到店的方式,自行將包裹寄回。

⚠️有衛生考量之商品(鞋套、水瓶、內褲…等)恕不包含在此內。


>> 退貨申請單請按我 <<

 

Q8. 辦理退貨,款項如何處理?

我們是直接將現金退還給您喔,不會轉換成購物金強迫消費,若您當初下單時是採用

💳  信用卡刷卡:會以刷退方式退款。

💰   取貨付款:將款項退至指定帳戶

退款大約需要3-7個工作天,退款完成時,會以email通知您。


Q9. 退換的貨運費該如何計算?

新品瑕疵或運送錯誤所導致的退換貨,運費由我方支付。
非新品瑕疵或運送錯誤的退貨需自行負擔運費。

 

Q10. 如果退貨後訂單未達當初免運的金額?

若您原本消費達免運費門檻,辦理退貨後未達免運門檻,那麼此訂單的運費將於退款款項中予以扣除哦~
 

Q11. 購買兩件時有活動優惠,但試穿後只想保留其中一件,價錢要怎麼算?

組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數,我們將重新計算您的訂單金額,若有差額會從退貨金額直接扣除。

Q12. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

我們都會發送簡訊通知取貨訊息~ 還請多多配合唷~
若您有一次無故未領取包裹的紀錄,系統會自動將該訂購帳號設為黑名單。
如有您有特殊原因而未取貨,請聯繫客服人員解除黑名單設定。

 

若有其他問題,歡迎聯繫客服🙋‍♀️

 

► 聯絡客服
 
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