退換貨政策


退貨說明

依消保法規定,貼身衣物本不屬於七日猶豫期之規範。為提供更舒適的購物環境,ᴏɴsᴏᴜʟ 提供自付運費的退貨服務。
若有尺寸不合或未符期望等個人因素,可於七日內申請辦理退貨,我們將於退款時贈予免運券,有重新下單需求的顧客可多加利用。

ⓘ 無法受理退貨之商品:白色系衣物、衛生疑慮商品(內褲/呼吸胸墊/鞋套)、出清特惠商品。

換貨說明

目前僅提供瑕疵/錯誤商品進行換貨。若讓您遇到疏失狀況,ᴏɴsᴏᴜʟ致上最深的歉意!請您於「三日內」在訂單通訊處提供照片及瑕疵說明,換貨的來回運費皆由我們支付。

ⓘ 非瑕疵因素:線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1-2cm的誤差、照片色差、新品氣味差、些許膠印及小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準下都屬於可接受範圍。

退貨須知


1. 為避免爭議與保障彼此權益,包裹拆封請錄影存證,拆封後先檢查商品狀況(確認款式/顏色/尺寸/數量)確認無瑕疵狀況後再做使用及試穿。

2. 退回商品需包裝完好和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(衣洗標未剪、無汙漬、未下水、無修改)。

3. 商品含配件或特殊包裝(內褲外包裝、品牌束口袋...等)也須保持完整無損一併寄回。

4. 如退貨後保留商品金額未達滿額禮/贈品門檻,還請您將滿額禮/贈品與需退貨的商品一併寄回(全新未拆封),未退回將於退貨款項中扣除贈品售價。

5. 辦理退貨後訂單未達免運門檻(包含全退),原訂單出貨時的運費將於退款時扣除。

6. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價,差額從退貨款項中扣除。

7. 無法受理退貨因素:

▪ 衛生疑慮之商品如:無痕內褲、呼吸胸墊、防水鞋套、水瓶。
▪ 白色系商品 退換易產生爭議,非嚴重瑕疵恕不接受退貨。

▪ 出清特惠商品。
▪ 超過七日鑑賞期之訂單。
▪ 商品已有使用痕跡、非原商品之氣味(體味/香水/衣物香氛)、人為髒污、沾染粉妝等。
▪ 商品已剪標、下水洗滌、修改等。
▪ 非瑕疵因素:線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1-2cm的誤差、照片色差、新品氣味差、些許膠印及小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準下都屬於可接受範圍。

8. 若商品經品檢後確認有不符合官網退貨條件者,我們會以貨到付款的方式寄還給您。

退款方式


會員購物金

 使用貨到付款、ATM轉帳的顧客,款項將直接轉入您的會員購物金,購物金無時效限制。如需短期內不再消費,可聯繫客服協助轉帳(請提供銀行代碼及帳號)。

 

線上刷退

成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天。
因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認。

 

ⓘ 注意事項

  • 退貨包裹完成寄件後3-7天內會完成退款作業。
  • 退款完成後,將於原訂單通訊處發送e-mail通知。
  • 您可至 ᴏɴsᴏᴜʟ 官網登入會員查詢該筆訂單的退款狀態及帳戶購物金。