退換貨政策


依消保法規定,貼身衣物不屬於七日猶豫期之規範。為提供更舒適的購物環境,ᴏɴsᴏᴜʟ 提供 自付運費的退貨服務
若有尺寸不合或未符期望等個人因素,可於鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
退貨後將贈予免運券,有換貨需求的顧客可多加利用。

退貨須知


1. 退回商品需包裝完好和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(衣洗標未剪、無汙漬、未下水、無修改)。

2. 商品含配件或特殊包裝(內褲外包裝、品牌束口袋...等)也須保持完整無損一併寄回。

3. 如退貨後保留商品金額未達滿額禮/贈品門檻,還請您將滿額禮/贈品與需退貨的商品一併寄回(全新未拆封),未退回將於退貨款項中扣除贈品售價。

4. 辦理退貨後訂單未達免運門檻(包含全退),原訂單出貨時的運費將於退款時扣除。

5. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價,差額從退貨款項中扣除。

6. 無法受理退貨因素:

▪ 衛生疑慮之商品如:內褲、胸墊、鞋套、水瓶
▪ 白色系商品 退換易產生爭議,非嚴重瑕疵恕不接受退貨。
▪ 海外訂單、超過七日鑑賞期之訂單
▪ 出清特惠商品
▪ 商品已有使用痕跡、非原商品之氣味或人為造成的髒污、沾染粉妝等。
▪ 商品已剪標、下水洗滌、修改等。
▪ 非瑕疵因素:線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1-2cm的誤差、照片色差、新品氣味差、些許膠印及小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準下都屬於可接受範圍。

7. 若商品經確認有不符合官網退貨條件者,我們會以貨到付款的方式寄還給您。

8. 因出貨量較大,為避免爭議與保障彼此權益,包裹拆封務必錄影存證。拆封後請先檢查商品狀況(確認款式、顏色、尺寸、數量)無瑕疵狀況後,再做使用及試穿。商品一經使用或試穿則表示買家收到商品時為正常正確商品,恕不提供退貨。

7. 若遇瑕疵/錯誤商品,實在很抱歉!請於三日內在訂單通訊處提供照片及瑕疵說明,我們會為您免運費換貨。

退款方式


會員購物金

 使用貨到付款、ATM轉帳的顧客,款項將直接轉入您的會員購物金,購物金無時效限制。如需短期內不再消費,可聯繫客服協助轉帳(提供銀行代碼及帳號)。

 

線上刷退

成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天。
因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認。

 

ⓘ 注意事項

  • 退貨包裹完成寄件後3-7天內會完成退款作業。
  • 退款完成後,將於原訂單通訊處發送e-mail通知。
  • 您可至 ᴏɴsᴏᴜʟ 官網登入會員查詢該筆訂單的退款狀態及帳戶購物金。