退換貨流程

退貨說明

依消保法規定，貼身衣物本不屬於七日猶豫期之規範。為提供更舒適的購物環境，ᴏɴsᴏᴜʟ 提供自付運費的退換貨服務。若商品有不合適、與期望不符的情況，可於七日內申請退貨（須自行負擔寄回運費）。

ⓘ 無法受理退換貨之商品：白色系衣物、衛生疑慮商品（內褲/呼吸胸墊/鞋套）、出清特惠商品。

換貨說明

1) 尺寸不合
若您有更換尺寸（限同款商品）的需求，可申請換貨並依照指示將商品寄回（須自行負擔寄回運費），ᴏɴsᴏᴜʟ 會為您免費寄出一次。如遇商品缺貨情況，將直接進入退款程序。
ⓘ 無法受理退換貨之商品：白色系衣物、衛生疑慮商品（內褲/呼吸胸墊/鞋套）、出清特惠商品。

2) 收到瑕疵/錯誤商品
若讓您遇到疏失狀況，ᴏɴsᴏᴜʟ致上最深的歉意！請您於「三日內」在訂單通訊處提供照片及瑕疵說明，換貨的來回運費皆由我們支付。

ⓘ 非瑕疵因素：線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1-2cm的誤差、照片色差、新品氣味差、些許膠印及小色斑（0.5平方公分以下）等...這些在國際驗貨標準下都屬於可接受範圍。

1. 為避免爭議與保障彼此權益，包裹拆封請錄影存證，拆封後先檢查商品狀況（確認款式/顏色/尺寸/數量）確認無瑕疵狀況後再做使用及試穿。

2. 退回商品需包裝完好和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（衣洗標未剪、無汙漬、未下水、無修改）。

3. 商品含配件或特殊包裝（內褲外包裝、品牌束口袋...等）也須保持完整無損一併寄回。

4. 如退貨後保留商品金額未達滿額禮/贈品門檻，還請您將滿額禮/贈品與需退貨的商品一併寄回（全新未拆封），未退回將於退貨款項中扣除贈品售價。

5. 辦理退貨後訂單未達免運門檻（包含全退），原訂單出貨時的運費將於退款時扣除。

6. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨款項中扣除。

7. 無法受理退換貨因素：

▪ 衛生疑慮之商品如：無痕內褲、呼吸胸墊、防水鞋套、水瓶。
▪ 白色系商品 退換易產生爭議，非嚴重瑕疵恕不接受退貨。
▪ 出清特惠商品。
▪ 超過七日鑑賞期之訂單。
▪ 商品已有使用痕跡、非原商品之氣味(體味/香水/衣物香氛)、人為髒污、沾染粉妝等。
▪ 商品已剪標、下水洗滌、修改等。
▪ 非瑕疵因素：線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1-2cm的誤差、照片色差、新品氣味差、些許膠印及小色斑（0.5平方公分以下）等...這些在國際驗貨標準下都屬於可接受範圍。

8. 若商品經品檢後確認有不符合官網退貨條件者，我們會以貨到付款的方式寄還給您。

退款方式

會員購物金

 使用貨到付款、ATM轉帳的顧客，款項將直接轉入您的會員購物金，購物金無時效限制。如需短期內不再消費，可聯繫客服協助轉帳（請提供銀行代碼及帳號）。

線上刷退

完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天。
因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，建議可於開卡銀行詢問確認。

ⓘ 注意事項

• 退貨包裹完成寄件後3-7天內會完成退款作業。
• 退款完成後，將於原訂單通訊處發送e-mail通知。
• 您可至 ᴏɴsᴏᴜʟ 官網登入會員查詢該筆訂單的退款狀態及帳戶購物金。