七日鑑賞期

為簡化及加速取得合適商品的流程,ONSOUL目前僅提供自付運費退貨服務。
若有尺寸不合或未符期望等個人因素,可於鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。

 如何辦理退貨

1 確認退貨前請先參考下方 退貨須知
2 至訂單通訊處告知退貨商品及原因
3 等候客服指示,於三日內使用7-11店到店寄回。

 退貨須知

  1. 退回商品需包裝完好和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(衣洗標未剪、無汙漬、未下水、無修改)。
  2. 商品含配件或特殊包裝(夾鏈袋、內褲外包裝等)也須保持完整無損一併寄回。
  3. 如退貨後保留商品金額未達滿額禮/贈品門檻,還請您將滿額禮/贈品與需退貨的商品一併寄回(全新未拆封),未退回將於退貨款項中扣除贈品售價。
  4. 辦理退貨後訂單未達免運門檻(包含全退),原訂單出貨時的運費將於退款時扣除。
  5. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價,差額從退貨款項中扣除。
  6. 七日鑑賞期起算日的計算方式:包裹完成簽收/取件的隔日為第一天。
  7. 非瑕疵因素:線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1-2cm的誤差、照片色差、新品氣味差、些許膠印及小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準下都屬於可接受範圍。
  8. 無法受理退貨因素:

    衛生疑慮之商品如:內褲、胸墊、鞋套、水瓶

    白色系商品 退換易產生爭議,非嚴重瑕疵恕不接受退貨。

    超過七日鑑賞期之訂單。

    商品已有使用痕跡、非原商品之氣味或人為造成的髒污、沾染粉妝等。

    商品已剪標、下水洗滌、修改等。

    海外訂單

  9. 若商品經確認有不符合官網退貨條件者,我們會以貨到付款的方式寄還給您。
  10. 若遇瑕疵/錯誤商品,實在很抱歉!請於三日內在訂單通訊處提供照片及瑕疵說明,我們會為您免運費換貨。

 退款方式及作業時間

原付款方式 退款方式 作業時間
超商取貨付款 購物金

款項將直接轉入您的會員購物金,購物金無時效限制。
如需結清帳戶購物金,
請聯繫客服協助轉帳。
退貨包裹完成寄送後3-7個工作天完成退款作業

退款完成時,將於原訂單通訊處發送通知。
ATM虛擬代碼
信用卡結帳 線上刷退

成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天。因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認。

 聯繫客服

‧   客服時間: MONDAY - FRIDAY  10AM - 6PM
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