▮ 退換貨政策

依消保法規定，貼身衣物不屬於七日猶豫期之規範。為提供更舒適的購物環境，ᴏɴsᴏᴜʟ提供 自付運費的退貨服務。
若有尺寸不合或未符期望等個人因素，可於鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。

  ɴᴏᴛɪᴄᴇ

  • 七日鑑賞期為包裹簽收/取件後的隔日視為第一天
  • 退貨後將贈予免運券，歡迎有換貨需求的顧客可多加利用。

▮ 退貨須知

  1. 退回商品需包裝完好和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（衣洗標未剪、無汙漬、未下水、無修改）。
  2. 商品含配件或特殊包裝（內褲外包裝、品牌束口袋...等）也須保持完整無損一併寄回。
  3. 如退貨後保留商品金額未達滿額禮/贈品門檻，還請您將滿額禮/贈品與需退貨的商品一併寄回（全新未拆封），未退回將於退貨款項中扣除贈品售價。
  4. 辦理退貨後訂單未達免運門檻（包含全退），原訂單出貨時的運費將於退款時扣除。
  5. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨款項中扣除。
  6. 非瑕疵因素：線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1-2cm的誤差、照片色差、新品氣味差、些許膠印及小色斑（0.5平方公分以下）等...這些在國際驗貨標準下都屬於可接受範圍。
  7. 無法受理退貨因素：

    •衛生疑慮之商品如：內褲、胸墊、鞋套、水瓶

    •白色系商品 退換易產生爭議，非嚴重瑕疵恕不接受退貨。

    •超過七日鑑賞期之訂單
    •出清特惠商品

    •商品已有使用痕跡、非原商品之氣味或人為造成的髒污、沾染粉妝等。

    •商品已剪標、下水洗滌、修改等。
    •海外訂單

  8. 若商品經確認有不符合官網退貨條件者，我們會以貨到付款的方式寄還給您。
  9. 因出貨量較大，為避免爭議與保障彼此權益，包裹拆封務必錄影存證。拆封後請先檢查商品狀況（確認款式、顏色、尺寸、數量）無瑕疵狀況後，再做使用及試穿。商品一經使用或試穿則表示買家收到商品時為正常正確商品，恕不提供退貨。
  10. 若遇瑕疵/錯誤商品，實在很抱歉！請於三日內在訂單通訊處提供照片及瑕疵說明，我們會為您免運費換貨。

▮ 退貨辦法

  sᴛᴇᴘ ❶  確認退貨前，請務必詳閱上方的退貨須知

  sᴛᴇᴘ ❷  於訂單通訊處告知 退貨商品 及 原因

  sᴛᴇᴘ ❸  等候客服指示，三日內使用7-11店到店寄回

 

▮ 退款方式及作業時間

  ✓  購物金

  款項將直接轉入您的會員購物金，購物金無時效限制。
  如需結清帳戶購物金，請聯繫客服協助轉帳。

  ✓  線上刷退

  完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天。
  因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，
  建議可於開卡銀行詢問確認。

  ɴᴏᴛɪᴄᴇ

  • 包裹完成寄件後3-7天內會完成退款作業
  • 退款完成後，將於原訂單通訊處發送e-mail通知。
  • 您可至 ᴏɴsᴏᴜʟ 官網登入會員查詢該筆訂單的退款狀態及帳戶購物金。

 聯繫客服

‧   客服時間： MONDAY - FRIDAY  10AM - 6PM
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