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| 關於商品 

 

  •  請問都是現貨商品嗎?

目前官網上開放下單的商品,皆為現貨商品

 

  • 如果喜歡的商品已經售完了,會再補貨嗎?

若您有喜歡的商品已售完,可於商品頁面上點選「貨到通知我」。
*斷貨商品皆會在商品頁面上標註。

 


| 關於訂單

 

  • 請問能取消/合併訂單嗎?

您的訂單狀態若還在「處理中」,請您聯繫客服人員協助您取消訂單喔~

若已進行到出貨流程,恕無法取消訂單😅

 

  • 我剛下單了,請問什麼時候會寄出呢?​

一般來說,我們都是下單後3天內(不含假日)會安排出貨。

 

 

| 關於退換貨

 

  • 如果尺寸不合,可以換貨嗎?

為簡化流程,ONSOUL僅提供退貨服務,好讓您更快取得現貨商品。若有更換尺寸的需求,請於7日鑑賞期內辦理退貨再重新下單唷~

 

  •  如何辦理退貨?

請參閱更詳細的售後服務說明
https://www.onsoul.co/pages/return
 

  •  什麼樣的狀況無法辦理退貨?
  1. 基於衛生考量,內褲、胸墊、鞋套、水瓶等商品
  2. 白色系商品
  3. 超過七日鑑賞期之訂單
  4. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成的髒污、沾染粉妝等
  5. 商品已剪標、下水洗滌、修改等
     
  •  為何白色系商品無法退貨?

因白色商品退換貨易產生爭議,售出後除非嚴重瑕疵,恕不接受退貨,介意者勿下單。
如果擔心尺寸不合,建議可先購買其他顏色,或是比對身邊類似款式並參考商品頁面的平放尺寸表唷~

 

  •  收到有瑕疵/錯誤的商品?

很抱歉造成您的困擾,請您務必聯繫客服,並提供訂單編號及錯誤的商品照。
 

  •   退貨款項如何處理?

退款大約需要3-7個工作天,退款完成時,會以email通知您。

💳  信用卡刷卡:直接刷退

完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因每間信用卡銀行結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認。

💰   取貨付款:購物金

因應顧客常有更換尺寸而需重新下單的需求,我們會將款項儲值成購物金以便您使用。

*若您想要將購物金結清,請聯繫客服人員為您辦理轉帳唷~

 

  • 退換的貨運費該如何計算?

商品有瑕疵或運送錯誤所導致的退換貨,運費由我方支付。
非新品瑕疵或運送錯誤的退貨需自行負擔運費。
 

  • 為什麼運費要自己付呢?

原依消保法規定,內衣、緊身褲屬貼身衣物本並未在網路購物鑑賞期的規範中。為讓您有舒適方便的購物環境,我們還是有提供您七日鑑賞期的服務~
而退貨過程使用都有使用到物流服務,支付的運費也都是直接支付給物流公司,我們並無額外收取任何費用。
這點還希望您能理解唷❤

 

  • 如果退貨後訂單未達當初免運的金額?

若您原本消費達免運費門檻,辦理退貨後未達免運門檻(包含全退),那麼此訂單的運費將於退款款項中予以扣除哦~

 

  • 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

包裹抵達門市後都會發送簡訊通知,還請多多留意配合取件!若您有一次無故未取包裹的紀錄,系統將會自動設為黑名單。如您有需要再次下單,請先聯繫客服人員解除黑名單設定。

 

 

若有其他問題,歡迎聯繫客服🙋‍♀️

 

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