•  請問都是現貨商品嗎？

目前官網上開放下單的商品，皆為現貨商品。

• 如果喜歡的商品已經售完了，會再補貨嗎？

若您有喜歡的商品已售完，可於商品頁面上點選「貨到通知我」。
*斷貨商品皆會在商品頁面上標註。

• 請問能取消/合併訂單嗎?

您的訂單狀態若還在「處理中」，請您聯繫客服人員協助您取消訂單喔～

若已進行到出貨流程，恕無法取消訂單😅

• 我剛下單了，請問什麼時候會寄出呢？​

一般來說，我們都是下單後3天內(不含假日)會安排出貨。

• 如果尺寸不合，可以換貨嗎?

為簡化流程，ONSOUL僅提供退貨服務，好讓您更快取得現貨商品。若有更換尺寸的需求，請於7日鑑賞期內辦理退貨再重新下單唷~

•  如何辦理退貨?

請參閱更詳細的售後服務說明
https://www.onsoul.co/pages/return
 

•  什麼樣的狀況無法辦理退貨?

1. 基於衛生考量，內褲、胸墊、鞋套、水瓶等商品
2. 白色系商品
3. 超過七日鑑賞期之訂單
4. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成的髒污、沾染粉妝等
5. 商品已剪標、下水洗滌、修改等
    

•  為何白色系商品無法退貨?

因白色商品退換貨易產生爭議，售出後除非嚴重瑕疵，恕不接受退貨，介意者勿下單。
如果擔心尺寸不合，建議可先購買其他顏色，或是比對身邊類似款式並參考商品頁面的平放尺寸表唷~
 

•  收到有瑕疵/錯誤的商品?

很抱歉造成您的困擾，請您務必聯繫客服，並提供訂單編號及錯誤的商品照。
 

•   退貨款項如何處理?

退款大約需要3-7個工作天，退款完成時，會以email通知您。

💳  信用卡刷卡：直接刷退

完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，因每間信用卡銀行結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，建議可於開卡銀行詢問確認。

💰   取貨付款：購物金

因應顧客常有更換尺寸而需重新下單的需求，我們會將款項儲值成購物金以便您使用。

*若您想要將購物金結清，請聯繫客服人員為您辦理轉帳唷~

• 退換的貨運費該如何計算?

商品有瑕疵或運送錯誤所導致的退換貨，運費由我方支付。
非新品瑕疵或運送錯誤的退貨需自行負擔運費。
 

• 為什麼運費要自己付呢?

原依消保法規定，內衣、緊身褲屬貼身衣物本並未在網路購物鑑賞期的規範中。為讓您有舒適方便的購物環境，我們還是有提供您七日鑑賞期的服務~
而退貨過程使用都有使用到物流服務，支付的運費也都是直接支付給物流公司，我們並無額外收取任何費用。
這點還希望您能理解唷❤
 

• 如果退貨後訂單未達當初免運的金額?

若您原本消費達免運費門檻，辦理退貨後未達免運門檻(包含全退)，那麼此訂單的運費將於退款款項中予以扣除哦～

• 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

包裹抵達門市後都會發送簡訊通知，還請多多留意配合取件!若您有一次無故未取包裹的紀錄，系統將會自動設為黑名單。如您有需要再次下單，請先聯繫客服人員解除黑名單設定。

若有其他問題，歡迎聯繫客服🙋‍♀️