| 關於商品 

  • ​請問都是現貨商品嗎?

目前官網上開放下單的商品,皆為現貨商品

  • 如果喜歡的商品已經售完了,會再補貨嗎?
    若您有喜歡的商品已售完,可於商品頁面上點選「貨到通知我」。如果是斷貨商品,也會在商品頁面上標註唷~
    /// NOTICE ///
    點選貨到通知不代表下單成功。可以於到貨後再來官網下單購買唷❤

     
  • 不確定要選哪個尺寸,怎麼辦?
    可以詢問小編~也可以參考商品頁面上的尺寸建議表及商品平放尺寸表不過因為每個人的身形和穿衣習慣的不同,還是要以您實際穿著感受為主唷~

| 關於訂單

  • 請問能取消/合併/修改訂單嗎?

您的訂單狀態若還在「處理中」,請於一天內聯繫客服人員協助您喔~若已進行到出貨流程,恕無法做調整😅

  • 我剛下單了,請問什麼時候會寄出呢?​

一般來說,我們都是下單後3天內(不含假日)會安排出貨。

  • 如何查詢訂單出貨狀態?
    登入官網會員 → 點選訂單介面 → 查閱訂單 
    即可查詢訂單的即時狀態唷~

 

| 關於退換貨

  •  如果尺寸不合,可以換貨嗎?

為簡化流程,ONSOUL僅提供退貨服務,好讓您更快取得現貨商品。若有更換尺寸的需求,請於7日鑑賞期內辦理退貨再重新下單唷~

/// NOTICE ///
針對因尺寸不合而想重新下單的顧客,我們目前有提供運費減免的優惠唷❤️ 
如果想要「重新下單」,請於申請退貨時告知,我們在辦理退款時就會給予運費減免金唷~只要七天內重新下單,都可以折抵部分運費!!!

 

  •  如何辦理退貨?

請登入官網會員→進入訂單頁面→點選訂單
→於訂單留言處告知「退貨商品」及「退貨原因」

客服人員將於客服時間回覆您後續流程。
 

  •  什麼樣的狀況無法辦理退貨?
  1. 基於衛生考量,內褲、胸墊、鞋套、水瓶等商品。
  2. 白色系商品
  3. 超過七日鑑賞期之訂單
  4. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成的髒污、沾染粉妝等。
  5. 商品已剪標、下水洗滌、修改等。
     
  •  為何白色系商品無法退貨?

因白色商品退換貨易產生爭議,售出後除非嚴重瑕疵,恕不接受退貨,介意者勿下單。
如果擔心尺寸不合,建議可先購買其他顏色,或是比對身邊類似款式並參考商品頁面的平放尺寸表唷~

 

  •  收到有瑕疵/錯誤的商品?

很抱歉造成您的困擾,請您務必聯繫客服,並提供訂單編號及錯誤的商品照。
 

  •   退貨款項如何處理?

退款大約需要3-7個工作天,退款完成時,會以email通知您。

💳  信用卡刷卡:直接刷退

完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因每間信用卡銀行結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認。

💰   取貨付款及ATM虛擬代碼:購物金

因應顧客常有更換尺寸而需重新下單的需求,我們會將款項儲值成購物金以便您使用。
 

  • 如何申請購物金結清?

請登入官網  →「我的帳戶」→ 「訊息」,留言提供 銀行代碼收款帳號,我們會盡快為您處裡。
退款完成後會統一發明細通知給您,再請留意查收。

    【操作說明請點我】
 

  • 退換的貨運費該如何計算?

商品有瑕疵或運送錯誤所導致的退換貨,運費由我方支付。
非新品瑕疵或運送錯誤的退貨需自行負擔運費。

 

  • 為什麼運費要自己付呢?

原依消保法規定,內衣、緊身褲屬貼身衣物本並未在網路購物鑑賞期的規範中。為讓您有舒適方便的購物環境,我們還是有提供您七日鑑賞期的服務~
而退貨過程使用都有使用到物流服務,支付的運費也都是直接支付給物流公司,我們並無額外收取任何費用。
這點還希望您能理解唷❤

 

  • 如果退貨後訂單未達當初免運的金額?

若您原本消費達免運費門檻,辦理退貨後未達免運門檻(包含全退),那麼此訂單的運費將於退款款項中予以扣除哦~

 

  • 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

包裹抵達門市後都會發送簡訊通知,還請多多留意配合取件!若您有一次無故未取包裹的紀錄,系統將會自動設為黑名單。如您有需要再次下單,請先聯繫客服人員解除黑名單設定。

 

關於發票

  • 什麼是電子發票?

依據主管核准核可開立電子發票
核准機關:財政部北區國稅局
核准文號:北區國稅中壢銷審字號第1091316683號
核准日期:109年12月28起

 

根據財政部令台財資字第1091316683號「電子發票實施作業」要點,於本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,電子發票載具是記錄電子發票資料工具,會員於成立訂單二個步驟中勾選開立電子發票,系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,另會員也可選擇共通性載具儲存;另ONSOUL為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯,是以包裹寄出後直接可於訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。 

相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。

 

  • 七日鑑賞期內辦理退貨,發票會如何處理?


若您成立訂單時選擇的是電子發票,原消費訂單會於完成退貨時自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立發票。

 

  • 如何得知發票中獎?

若有其他問題,歡迎聯繫客服🙋‍♀️

 

► 聯繫客服
 
‧   客服時間: MONDAY - FRIDAY  10AM - 6PM
‧   LINE 客服 : @qde8488l  (可直接點擊)
‧   客服信箱 : onsoul.serv@gmail.com
‧   有任何問題也可登入於訂單通訊處留言給我們 
 

FACEBOOK

@onsoul_active

 

 

 

 INSTAGRAM

@onsoul_active