訂購常見 QA


Q. 怎麼購買?如何加入會員?
透過 email/FB/LINE 等方式註冊會員,即可下單購買。


Q. 若喜歡的商品已售完,還會補貨嗎?
您可於商品頁面上按下「貨到通知我」,待補貨一到系統會立刻通知您喔!絕版商品則會在頁面上備註售完不補。

Q. 下單後能更改訂單內容或是取消嗎?
您可於訂單成立一天內提出申請,訂單若是「已確認」之狀態,恕無法修改訂單。


Q. 我要如何查詢訂單處理狀態?
請於官網首頁登入會員帳戶,於「訂單」欄位點選該筆訂單即可查詢最新狀態。

Q. 購買有開立發票嗎?能打統編嗎?
為響應環保,ONSOUL開立的是電子發票,您可於下單時選擇需要開立的發票模式。若需要打統一編號,可於選項內填選「公司戶電子發票證明聯」,我們會於訂單成立後的隔月月初,統一寄送電子發票證明聯至您的電子信箱。詳情可參考【 發票相關說明 】 

 

配送常見 QA


Q. 有提供海外配送服務嗎?
有的,想了解海外配送的訂購方式及運費等資訊,請參考【 國際配送服務 】
若您所在的國家未出現在頁面說明上,可聯繫客服人員。

Q. 免運門檻是多少?
一般會員超取免運門檻為$2000; 宅配到府$2500。
VIP/VVIP的顧客免運門檻請參考【 VIP/VVIP 】的說明。

Q. 下單後多久能收到貨?
下單後3天內(不含國定假日)會安排發貨,實際到貨時間則會依據您所選擇的物流而有不同的差異。

  • 7-11超商取貨:出貨後2-3天(含假日)抵達指定門市
  • 宅配到府:出貨後1-2天(不含假日)送達

退貨常見 QA


Q. 有提供退貨服務嗎?
如果商品不符合您的預期,非瑕疵/錯誤商品,我們有提供自付運費的七日鑑賞期退貨服務,詳細退貨規範及方式還請務必詳閱【 退換貨政策 】,海外訂單恕無乏提供退貨服務。

 

Q. 尺寸不合可以換貨嗎?
為簡化流程,您可先辦理退貨後再重新下單,
我們會贈予換貨免運券,七日內有換貨需求皆可享有一次的免運優惠。


Q. 免運券怎麼使用?
我們會在完成退款時贈予免運券,您收到email的退款通知後可依說明下單使用。

Q. 我收到瑕疵或是錯誤商品,怎麼處理?
因出貨品檢過程皆為人工處理,讓您遇到這個狀況實在非常抱歉!請於三日內聯繫客服,我們會您提供換貨服務,來回運費皆由ONSOUL承擔。

Q. 貨到後會通知嗎?
7-11取貨:包裹抵達門市後的「當日」、「第四日」、「取貨截止日前」會發送取貨通知簡訊,email也會有物流更新的通知,因此還請務必留下能夠正常收信的電子郵件。
宅配到府:發貨時會以email通知物流更新狀態,還請務必留下能夠正常收信的電子郵件。

若還是擔心會收不到通知,建議下單時可勾選line/FB的訂單狀態通知,更能確保能接收到通知哦~


Q. 我沒有去取包裹會怎麼辦?
若有一次未取記錄將會被系統列為黑名單,如欲重新下單,請參考以下流程:
聯繫客服解鎖(貨到付款需支付$75原訂單運費) 
⇢ 選用7-11取貨不付款 ⇢ 下單成功

Q. 我沒收到貨到簡訊,包裹被退回了可以幫我重發一次嗎?
提醒您,簡訊非唯一通知管道。如欲安排二次配送,請參考以下流程說明:
包裹被退回三日內聯繫客服 ⇢ 自行負擔二次配送之運費$35 ⇢ 配送成功