訂購常見 QA

Q. 怎麼購買?如何加入會員?

透過 email/FB/LINE 等方式註冊會員，即可下單購買。

Q. 若喜歡的商品已售完，還會補貨嗎?
您可於商品頁面上按下「貨到通知我」，待補貨一到系統會立刻通知您喔！絕版商品則會在頁面上備註售完不補。

Q. 下單後能更改訂單內容或是取消嗎?
您可於訂單成立一天內提出申請，訂單若是「已確認」之狀態，恕無法修改訂單。

Q. 我要如何查詢訂單處理狀態?
請於官網首頁登入會員帳戶，於「訂單」欄位點選該筆訂單即可查詢最新狀態。
 

配送常見 QA

Q. 有提供海外配送服務嗎?
有的，想了解國際配送的訂購方式及運費等資訊，請參考【 國際配送服務 】。除中港澳地區可直接下單外，其他地區還請聯繫客服，我們會有專人為您服務。

Q. 免運門檻是多少?
一般會員超取免運門檻為$2000; 宅配到府$2500。
VIP/VVIP的顧客免運門檻請參考【 VIP/VVIP 】的說明。

Q. 下單後多久能收到貨?
下單後3天內（不含國定假日）會安排發貨，實際到貨時間則會依據您所選擇的物流而有不同的差異。
7-11超商取貨：出貨後2-3天（含假日）抵達指定門市
宅配到府：出貨後1-2天（不含假日）送達

退貨常見 QA

Q. 有提供退貨服務嗎?
如果商品不符合您的預期，非瑕疵/錯誤商品，我們有提供自付運費的七日鑑賞期退貨服務，詳細退貨規範及方式還請務必詳閱【 退換貨政策 】。

 

Q. 尺寸不合可以換貨嗎?
為簡化流程，您可先辦理退貨後再重新下單，我們會贈予換貨免運券，七日內有換貨需求皆可享有一次的免運優惠。


Q. 免運券怎麼使用?
我們會在完成退款時贈予免運券，您收到email的退款通知後可依說明下單使用。

Q. 我收到瑕疵或是錯誤商品，怎麼處理?
因出貨品檢過程皆為人工處理，讓您遇到這個狀況實在非常抱歉！請於三日內聯繫客服，我們會您提供換貨服務，來回運費由ONSOUL承擔。

Q. 貨到後會通知嗎?
除包裹抵達門市後發送的到貨簡訊外，email也會有物流更新的通知，還請務必留下能夠正常收信的電子郵件。若還是擔心會收不到通知，建議下單時可勾選line/FB的訂單狀態通知，更能確保能接收到通知哦～

Q. 我沒有去取包裹會怎麼辦?
若有一次未取記錄將會被系統列為黑名單，如欲重新下單，請參考以下流程：
聯繫客服解鎖（貨到付款需支付$75原訂單運費） ⇢ 選用7-11取貨不付款 ⇢ 下單成功

Q. 我沒收到貨到簡訊，包裹被退回了可以幫我重發一次嗎?
提醒您，簡訊非唯一通知管道。如欲安排二次配送，請參考以下流程說明：
包裹被退回三日內聯繫客服 ⇢ 自行負擔二次配送之運費$35 ⇢ 配送成功
 

| 關於商品 

  • ​請問都是現貨商品嗎？

目前官網上開放下單的商品，皆為現貨商品。

  • 如果喜歡的商品已經售完了，會再補貨嗎？
    若您有喜歡的商品已售完，可於商品頁面上點選「貨到通知我」。如果是斷貨商品，也會在商品頁面上標註唷~
    /// NOTICE ///
    點選貨到通知不代表下單成功。可以於到貨後再來官網下單購買唷❤
     
  • 不確定要選哪個尺寸，怎麼辦？
    可以詢問小編~也可以參考商品頁面上的尺寸建議表及商品平放尺寸表。不過因為每個人的身形和穿衣習慣的不同，還是要以您實際穿著感受為主唷~

| 關於訂單

  • 請問能修改/取消訂單嗎?

您可於訂單成立一天內，至訂單通訊處聯繫客服人員協助修改/取消訂單內容。若您的訂單已進行到出貨流程，恕無法做調整哦～

  • 我剛下單了，請問什麼時候會寄出呢？​

一般來說，我們都是下單後3天內(不含假日)會安排出貨。

  • 如何查詢訂單出貨狀態?
    登入官網會員 → 點選訂單介面 → 查閱訂單 
    即可查詢訂單的即時狀態唷~

 

| 關於退換貨

  •  如果尺寸不合，可以換貨嗎?

為簡化流程，ONSOUL僅提供退貨服務，好讓您更快取得現貨商品。
若有更換尺寸的需求，請於7日鑑賞期內辦理退貨再重新下單唷~
辦理退款時，後台會贈予您 [運費減免金] ，如7天內有再次下單的需求，可折抵部分運費。

  •  如何辦理退貨?

請登入官網會員→進入訂單頁面→點選訂單
→於訂單留言處告知「退貨商品」及「退貨原因」

客服人員將於客服時間回覆您後續流程。
 

  •  什麼樣的狀況無法辦理退貨?
  1. 基於衛生考量，內褲、胸墊、鞋套、水瓶等商品。
  2. 白色系商品
  3. 超過七日鑑賞期之訂單
  4. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成的髒污、沾染粉妝等。
  5. 商品已剪標、下水洗滌、修改等。
     
  •  為何白色系商品無法退貨?

因白色商品退換貨易產生爭議，售出後除非嚴重瑕疵，恕不接受退貨，介意者勿下單。
如果擔心尺寸不合，建議可先購買其他顏色，或是比對身邊類似款式並參考商品頁面的平放尺寸表唷~
 

  •  收到有瑕疵/錯誤的商品?

因出貨品檢過程皆為人工處理，若讓您收到錯誤/瑕疵商品，我們感到非常抱歉！請您務必聯繫客服，並提供訂單編號及錯誤的商品照。客服人員會給予指示協助您完成後續換貨流程。

 

  •   退貨款項如何處理?

退款大約需要3-7個工作天，退款完成時，會以email通知您。

💳  信用卡刷卡：直接刷退

完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，因每間信用卡銀行結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，建議可於開卡銀行詢問確認。

💰   取貨付款及ATM虛擬代碼：購物金

因應顧客常有更換尺寸而需重新下單的需求，我們會將款項儲值成購物金以便您使用。
 

  • 如何申請購物金結清?

請登入官網  →「我的帳戶」→ 「訊息」，留言提供 銀行代碼 及 收款帳號，我們會盡快為您處裡。
退款完成後會統一發明細通知給您，再請留意查收。

　　  【操作說明請點我】
 

  • 退換的貨運費該如何計算?

商品有瑕疵或運送錯誤所導致的退換貨，運費由我方支付。
非新品瑕疵或運送錯誤的退貨需自行負擔運費。
 

  • 為什麼運費要自己付呢?

原依消保法規定，內衣、緊身褲屬貼身衣物本並未在網路購物鑑賞期的規範中。為讓您有舒適方便的購物環境，我們還是有提供您七日鑑賞期的服務~
而退貨過程使用都有使用到物流服務，支付的運費也都是直接支付給物流公司，我們並無額外收取任何費用。
這點還希望您能理解唷❤
 

  • 如果退貨後訂單未達當初免運的金額?

若您原本消費達免運費門檻，辦理退貨後未達免運門檻(包含全退)，那麼此訂單的運費將於退款款項中予以扣除哦～

 

  • 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

包裹抵達門市後系統會發送email通知～
大智通物流中心也會在抵達門市的 [第一天] 及 [第三天] 發簡訊通知，還請多多留意配合取件～
若您有一次無故未取包裹的紀錄，系統將會自動設為黑名單。
如有需要再次下單，請先聯繫客服人員解除黑名單設定。

 

| 關於發票

  • 什麼是電子發票？

依據主管核准核可開立電子發票
核准機關：財政部北區國稅局
核准文號：北區國稅中壢銷審字號第1091316683號
核准日期：109年12月28起
 

根據財政部令台財資字第1091316683號「電子發票實施作業」要點，於本網站消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存，電子發票載具是記錄電子發票資料工具，會員於成立訂單二個步驟中勾選開立電子發票，系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具，另會員也可選擇共通性載具儲存；另ONSOUL為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯，是以包裹寄出後直接可於訂單查詢發票明細及號碼，以茲證明。 

相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。

 

 

  • 如何取得電子發票證明聯？

    01. 為響應環保，個人戶電子發票證明聯將不直接提供。
    您可於 財政部電子發票整合服務 平台查詢消費記錄。

    02. 若您欲索取公司戶電子發票證明聯，請於訂單第二步驟時勾選 [ 公司戶紙本發票 ] ，請務必填寫完整的統一編號即公司抬頭。

    * ONSOUL 將於訂單成立後的隔月1號，統一寄電子發票證明聯至您的訂單信箱，還請務必確保填寫有效信箱 *

    03. 訂單成立後將自動開立發票，恕無法異動發票格式，還請見諒。

 

  • 七日鑑賞期內辦理退貨，發票會如何處理？


若您成立訂單時選擇的是電子發票，原消費訂單會於完成退貨時自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立發票。

 

  • 如何得知發票中獎？

若有其他問題，歡迎聯繫客服🙋‍♀️

 

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‧   客服時間： MONDAY - FRIDAY  10AM - 6PM
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‧   有任何問題也可登入於訂單通訊處留言給我們 
 

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