訂購常見 QA
Q. 怎麼購買?如何加入會員?
透過 email/FB/LINE 等方式註冊會員,即可下單購買。
Q. 若喜歡的商品已售完,還會補貨嗎?
您可於商品頁面上按下「貨到通知我」,待補貨一到系統會立刻通知您喔!絕版商品則會在頁面上備註售完不補。
Q. 下單後能更改訂單內容或是取消嗎?
您可於訂單成立一天內提出申請,訂單若是「已確認」之狀態,恕無法修改訂單。
Q. 我要如何查詢訂單處理狀態?
請於官網首頁登入會員帳戶,於「訂單」欄位點選該筆訂單即可查詢最新狀態。
退貨常見 QA
Q. 有提供退貨服務嗎?
如果商品不符合您的預期,非瑕疵/錯誤商品,我們有提供自付運費的七日鑑賞期退貨服務,詳細退貨規範及方式還請務必詳閱【 退換貨政策 】。
Q. 尺寸不合可以換貨嗎?
為簡化流程,您可先辦理退貨後再重新下單,我們會贈予換貨免運券,七日內有換貨需求皆可享有一次的免運優惠。
Q. 免運券怎麼使用?
我們會在完成退款時贈予免運券,您收到email的退款通知後可依說明下單使用。
Q. 我收到瑕疵或是錯誤商品,怎麼處理?
因出貨品檢過程皆為人工處理,讓您遇到這個狀況實在非常抱歉!請於三日內聯繫客服,我們會您提供換貨服務,來回運費由ONSOUL承擔。
Q. 貨到後會通知嗎?
除包裹抵達門市後發送的到貨簡訊外,email也會有物流更新的通知,還請務必留下能夠正常收信的電子郵件。若還是擔心會收不到通知,建議下單時可勾選line/FB的訂單狀態通知,更能確保能接收到通知哦~
Q. 我沒有去取包裹會怎麼辦?
若有一次未取記錄將會被系統列為黑名單,如欲重新下單,請參考以下流程:
聯繫客服解鎖(貨到付款需支付$75原訂單運費) ⇢ 選用7-11取貨不付款 ⇢ 下單成功
Q. 我沒收到貨到簡訊,包裹被退回了可以幫我重發一次嗎?
提醒您,簡訊非唯一通知管道。如欲安排二次配送,請參考以下流程說明:
包裹被退回三日內聯繫客服 ⇢ 自行負擔二次配送之運費$35 ⇢ 配送成功
| 關於商品
目前官網上開放下單的商品,皆為現貨商品。
| 關於訂單
您可於訂單成立一天內,至訂單通訊處聯繫客服人員協助修改/取消訂單內容。若您的訂單已進行到出貨流程,恕無法做調整哦~
一般來說,我們都是下單後3天內(不含假日)會安排出貨。
| 關於退換貨
為簡化流程,ONSOUL僅提供退貨服務,好讓您更快取得現貨商品。
若有更換尺寸的需求,請於7日鑑賞期內辦理退貨再重新下單唷~
辦理退款時,後台會贈予您 [運費減免金] ,如7天內有再次下單的需求,可折抵部分運費。
請登入官網會員→進入訂單頁面→點選訂單
→於訂單留言處告知「退貨商品」及「退貨原因」
客服人員將於客服時間回覆您後續流程。
因白色商品退換貨易產生爭議,售出後除非嚴重瑕疵,恕不接受退貨,介意者勿下單。
如果擔心尺寸不合,建議可先購買其他顏色,或是比對身邊類似款式並參考商品頁面的平放尺寸表唷~
因出貨品檢過程皆為人工處理,若讓您收到錯誤/瑕疵商品,我們感到非常抱歉!請您務必聯繫客服,並提供訂單編號及錯誤的商品照。客服人員會給予指示協助您完成後續換貨流程。
退款大約需要3-7個工作天,退款完成時,會以email通知您。
💳 信用卡刷卡:直接刷退
完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因每間信用卡銀行結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認。
💰 取貨付款及ATM虛擬代碼:購物金
因應顧客常有更換尺寸而需重新下單的需求,我們會將款項儲值成購物金以便您使用。
請登入官網 →「我的帳戶」→ 「訊息」,留言提供 銀行代碼 及 收款帳號,我們會盡快為您處裡。
退款完成後會統一發明細通知給您,再請留意查收。
商品有瑕疵或運送錯誤所導致的退換貨,運費由我方支付。
非新品瑕疵或運送錯誤的退貨需自行負擔運費。
原依消保法規定,內衣、緊身褲屬貼身衣物本並未在網路購物鑑賞期的規範中。為讓您有舒適方便的購物環境,我們還是有提供您七日鑑賞期的服務~
而退貨過程使用都有使用到物流服務,支付的運費也都是直接支付給物流公司,我們並無額外收取任何費用。
這點還希望您能理解唷❤
若您原本消費達免運費門檻,辦理退貨後未達免運門檻(包含全退),那麼此訂單的運費將於退款款項中予以扣除哦~
包裹抵達門市後系統會發送email通知~
大智通物流中心也會在抵達門市的 [第一天] 及 [第三天] 發簡訊通知,還請多多留意配合取件~
若您有一次無故未取包裹的紀錄,系統將會自動設為黑名單。
如有需要再次下單,請先聯繫客服人員解除黑名單設定。
| 關於發票
依據主管核准核可開立電子發票
核准機關:財政部北區國稅局
核准文號:北區國稅中壢銷審字號第1091316683號
核准日期:109年12月28起
根據財政部令台財資字第1091316683號「電子發票實施作業」要點,於本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,電子發票載具是記錄電子發票資料工具,會員於成立訂單二個步驟中勾選開立電子發票,系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,另會員也可選擇共通性載具儲存;另ONSOUL為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯,是以包裹寄出後直接可於訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。
相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。
若您成立訂單時選擇的是電子發票,原消費訂單會於完成退貨時自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立發票。
若有其他問題,歡迎聯繫客服🙋♀️