常見問題｜ONSOUL active

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訂購常見 QA

Q. 怎麼購買?如何加入會員?
透過 email/FB/LINE 等方式註冊會員，即可下單購買。

Q. 若喜歡的商品已售完，還會補貨嗎?
您可於商品頁面上按下「貨到通知我」，待補貨一到系統會立刻通知您喔！絕版商品則會在頁面上備註售完不補。

Q. 下單後能更改訂單內容或是取消嗎?
您可於訂單成立一天內提出申請，訂單若是「已確認」之狀態，恕無法修改訂單。

Q. 我要如何查詢訂單處理狀態?
請於官網首頁登入會員帳戶，於「訂單」欄位點選該筆訂單即可查詢最新狀態。

Q. 購買有開立發票嗎?能打統編嗎?
為響應環保，ONSOUL開立的是電子發票，您可於下單時選擇需要開立的發票模式。若需要打統一編號，可於選項內填選「公司戶電子發票證明聯」，我們會於訂單成立後的隔月月初，統一寄送電子發票證明聯至您的電子信箱。詳情可參考【發票相關說明】。

配送常見 QA

Q. 有提供海外配送服務嗎?
有的，想了解海外配送的訂購方式及運費等資訊，請參考【國際配送服務】。
若您所在的國家未出現在頁面說明上，可聯繫客服人員。

Q. 免運門檻是多少?
一般會員超取免運門檻為$2000; 宅配到府$2500。
VIP/VVIP的顧客免運門檻請參考【 VIP/VVIP 】的說明。

Q. 下單後多久能收到貨?
下單後3天內（不含國定假日）會安排發貨，實際到貨時間則會依據您所選擇的物流而有不同的差異。

7-11超商取貨：出貨後2-3天（含假日）抵達指定門市
宅配到府：出貨後1-2天（不含假日）送達

退貨常見 QA

Q. 有提供退貨服務嗎?
如果商品不符合您的預期，非瑕疵/錯誤商品，我們有提供自付運費的七日鑑賞期退貨服務，詳細退貨規範及方式還請務必詳閱【退換貨政策】，海外訂單恕無乏提供退貨服務。

Q. 尺寸不合可以換貨嗎?
如有換貨需求（需為同款商品），可於七日內申請換貨，我們將會免費為您寄出一次。

Q. 我收到瑕疵或是錯誤商品，怎麼處理?
因出貨品檢過程皆為人工處理，讓您遇到這個狀況實在非常抱歉！請於三日內聯繫客服，我們會您提供換貨服務，來回運費皆由ONSOUL承擔。

Q. 貨到後會通知嗎?
7-11取貨：包裹抵達門市後的「當日」、「第四日」、「取貨截止日前」會發送取貨通知簡訊，email也會有物流更新的通知，因此還請務必留下能夠正常收信的電子郵件。
宅配到府：發貨時會以email通知物流更新狀態，還請務必留下能夠正常收信的電子郵件。

若還是擔心會收不到通知，建議下單時可勾選line/FB的訂單狀態通知，更能確保能接收到通知哦～

Q. 我沒有去取包裹會怎麼辦?
若有一次未取記錄將會被系統列為黑名單，如欲重新下單，請參考以下流程：
聯繫客服解鎖（貨到付款需支付$75原訂單運費） ⇢ 選用7-11取貨不付款 ⇢ 下單成功

Q. 我沒收到貨到簡訊，包裹被退回了可以幫我重發一次嗎?
提醒您，簡訊非唯一通知管道。如因個人因素未能及時取貨，請聯繫客服人員。